“전화 공포증으로 직원에게 어떻게 반응합니까?
20 년 전 누에 고치부터 일했을 때 피하고 싶었던 것. 고객 전화에 응답 할 수 없었지만 응답하기가 너무 어려웠습니다. 내가 피하고 싶었던 것 이상의 공포 작업이었습니다. 당신이 내 일을한다면, 당신은 모든 것을해야합니다.
휴일에 열심히 팔았으므로 CS는 고객의 반응 덕분에 전화 공포증을 극복 한 자연스러운 이야기입니다. 1. Smart Store CS 고객 응답 에피소드 2. 전화 공포증의 이유 및 극복 이유
1. 에피소드
EP1 음식은 이상합니다. CS 게시판은 자세히 작성되었습니다. 그러나 그것은 맛이 이상하다는 고객의 관점의 ‘사실’을 반박하기 위해 싸우는 것과 같습니다. 다시 한번, 나는 전화를 걸었다. 나는 내가 함께 주문한 다른 것을 주문했고, 그것은 유감입니다. ”나는 목소리를 듣는 것만으로도 화가 났다고 생각하지 않았다. 우리는 단어를 듣고 다양한 원인을 보았지만 솔직히 모르겠습니다. 요즘 저온으로 며칠 동안 배송하는 동안 아프기가 어렵습니다. 생산 공정으로 인해 간단한 처리 직후에 냉동 실행이므로 중간 프로세스를 의심하기가 어려웠습니다. 소스가 높기 때문에 기분이 좋지 않지만 여전히 원인이 있습니다. 죄송합니다. ”나는 개방 된 고객 이었기 때문에 우리의 입장에 대해 이야기했지만 재발을 방지하려고 노력하고 즉시 환불했습니다.
EP2 외국 재료가 나왔습니다. ”때때로 외국 물질 문제가 있습니다. 다양한 유형도 있습니다. Sesco는 눈썹을 철저히 관리했으며 매일 아침 청소하더라도 실수를 할 수 있습니다. 이것은 다시 동일했습니다. 너무 미안하고 당황 스러웠으므로 남편+남편과 함께 남편과 시뮬레이션해야했습니다. 또한 CS 통화는 일본에서 잡혔으므로 제대로 연결되지 않았으므로 늦게 답장에 화를 내고 전화를 걸었습니다. “당신은 실수를 할 수 있습니다.” 그는 부드러운 목소리로 상황을 설명하고 친절하고 예의 바른 톤으로 환불을 요청했습니다.
EP3 손상되었습니다. “게시판에서 CS를 받기가 어렵습니다. ‘텍스트’에는 고객의 감정이 포함되어 있지 않기 때문입니다. 나는 그것을 쓰고 표현함으로써 고객의 감정을 생각합니다. 간단한 CS는 전화를하는 것을 두려워했습니다. (나는 나쁜 소리를 피하고 싶다;)”그것은 기사 였고, 나는 내 감정을 두려워했다.
2. 이유와 극복 이유와 전화 공포증 극복
우리의 걱정의 대부분은 우리의 머리에서 발생합니다. 나는 Kim Joo-Hwan의 전화 통화를 떠났고, 내 두려움은 모두 혼자서 이루어졌습니다. – 전화의 벨소리를 모르고 가슴이 앉아 있습니다 (아직 아무것도 없습니다)- 짧은 게시판이 보이고 전화기 전에 상상합니다.
사실, 나는 일어나지 않을 무언가를 상상하고 두려워했고, 나는 이것을 발견했고, 나는 명상 수업에서 들었던 것을 기억했다. 우리의 걱정은 대부분 스스로 만들어졌다. 이 경험이 없다면 CS 전화 앞에서 침착하게 침착합니까? 🙂 물론 CS 전화에 다시 응답하지 않기를 바랍니다.
Hanwoo Boshin Gukbap (Beef Haejangguk, Dongchuwon Mall)
* 사진은 요즘 인기있는 한국 쇠고기 보살 쌀입니다. 나는 상점의 최근 고객 리뷰에서 가져 왔습니다.